Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem hodinářské dílny Bivoge Guliwe (dále jen „dílna" nebo „zhotovitel") a zákazníkem (dále jen „objednatel") při přijetí zakázky na opravu, servis nebo restaurování věci. Vztah se řídí zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník), zejména ustanoveními o smlouvě o dílo.

Klíčové pojmy

Zakázka

Smluvní vztah mezi dílnou a objednatelem, jehož předmětem je provedení opravy, servisu nebo restaurování svěřené věci.

Svěřená věc

Hodinky, drobný mechanický přístroj nebo jiný předmět přijatý dílnou k opravě nebo servisu.

Evidenční list

Doklad vydaný dílnou při příjmu věci, obsahující popis stavu při příjmu, identifikaci zakázky a kontaktní údaje objednatele.

Kalkulace

Písemný nebo e-mailový odhad nákladů na provedení díla, předložený objednateli před zahájením práce.

Protokol o provedení

Dokument vydaný při výdeji věci, popisující provedené práce a použité díly.

A. Příjem zakázky

Zakázka vzniká fyzickým předáním věci v dílně nebo jejím zasláním poštou či kurýrem. Při příjmu je objednateli vydán evidenční list s číslem zakázky. Bez tohoto dokladu nebo jiného průkazného ověření identity nelze věc vydat třetí osobě.

Dílna si vyhrazuje právo zakázku odmítnout, pokud je věc poškozena způsobem, který znemožňuje bezpečnou opravu, nebo pokud požadovaná oprava přesahuje odborné zaměření dílny.

B. Kalkulace a souhlas objednatele

Před zahájením jakékoliv práce je objednateli předložena kalkulace. Práce jsou zahájeny až po výslovném souhlasu objednatele s kalkulovanou cenou. Souhlas lze udělit osobně, telefonicky nebo e-mailem. V případě, že objednatel se zakázkou nesouhlasí, věc mu bude vrácena bez poplatku za diagnostiku.

Pokud v průběhu opravy vyjdou najevo skutečnosti, které mění rozsah prací a tím i cenu, dílna objednatele neprodleně informuje a vyžádá si souhlas s upravenou kalkulací.

C. Provedení díla

Dílna provádí zakázky s odbornou péčí a v souladu s pravidly hodinářského řemesla. Termín dokončení je orientační a může být prodloužen v případě nedostupnosti náhradních dílů nebo z jiných objektivních důvodů. O prodloužení termínu bude objednatel informován.

Dílna nenese odpovědnost za vady, které existovaly před předáním věci a nebyly při příjmu rozpoznatelné, ani za vady vzniklé opotřebením odpovídajícím věku věci.

D. Cena a platba

Cena za provedení díla je splatná při výdeji věci, pokud není dohodnuto jinak. Přijímáme platbu v hotovosti nebo bezhotovostně. Při zakázkách zasílaných poštou je možná platba předem převodem na základě vystavené faktury.

E. Výdej věci a nevyzvednutá zakázka

Věc je vydána oproti předložení evidenčního listu nebo jiného průkazného dokladu. Pokud objednatel věc nevyzvedne do 30 dnů od oznámení o dokončení zakázky, dílna ho znovu kontaktuje. Pokud věc zůstane nevyzvednutá déle než 6 měsíců od oznámení o dokončení, postupuje dílna v souladu s § 2609 a násl. občanského zákoníku.

F. Reklamace a záruční podmínky

Na provedené práce poskytuje dílna záruku v délce 6 měsíců od výdeje věci. Záruka se vztahuje na vady provedení opravy, nikoliv na přirozené opotřebení nebo poškození způsobené nevhodným zacházením. Reklamaci je třeba uplatnit písemně nebo osobně v dílně. Dílna se k reklamaci vyjádří do 30 dnů od jejího přijetí.

G. Odpovědnost za svěřenou věc

Dílna odpovídá za svěřenou věc po dobu, kdy ji má ve své péči. Věci jsou uchovávány v zabezpečených prostorách. V případě pojistné události nebo ztráty postupuje dílna dle příslušných ustanovení občanského zákoníku.

H. Řešení sporů

Případné spory se strany pokusí řešit dohodou. Není-li dohoda možná, je k řešení sporů příslušný obecný soud dle sídla zhotovitele. Spotřebitelé mají právo využít mimosoudního řešení sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

I. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky jsou platné a účinné od 30. června 2026. Dílna si vyhrazuje právo podmínky měnit. Aktuální znění je vždy dostupné na webu bivoge-guliwe.info. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb.